1. Automatyczne tworzenie treści na stronę www i media społecznościowe

Korzyści:

• Szybkie i łatwe tworzenie tekstów.
• Regularność publikacji.
• Więcej czasu na inne ważne sprawy w firmie.

Jak to działa:
Za pomocą narzędzi takich jak ChatGPT czy Claude.ai można generować teksty na stronę internetową lub do postów na social media. Przykładowo, firma zajmująca się sprzedażą mebli może używać AI do tworzenia opisów produktów, które będą publikowane na stronie sklepu, a także postów na Instagramie, które przyciągną nowych klientów. AI pomoże również w redagowaniu artykułów blogowych, bazując na słowach kluczowych, które zwiększą widoczność w wyszukiwarkach.

Przykład:
Firma sprzedająca akcesoria ogrodowe może ustawić system, który codziennie generuje posty edukacyjne, np. „Jak dbać o rośliny zimą?” lub „5 najlepszych akcesoriów do ogrodu, które musisz mieć w tym sezonie”. Dzięki temu firma utrzymuje aktywność na mediach społecznościowych bez potrzeby angażowania dużych zasobów.

Ostrzeżenie: wszystkie teksty należy traktować jako teksty robocze, samodzielnie je potem poprawiając i dostosowując, aby nie brzmiały zbyt sztucznie. Należy zwrócić też uwagę na różnego rodzaju błędy, jakie potrafi zrobić AI. Nie mniej jednak, wciąż uważam to narzędzie za nieocenioną pomoc w tworzeniu treści. 

2. Łatwiejsze znalezienie potencjalnych klientów

Korzyści:

• Oszczędność czasu na szukaniu klientów.
• Precyzyjne dopasowanie ofert.
• Większa liczba wartościowych kontaktów.

Jak to działa:
AI pomaga w wyszukiwaniu firm i osób, które mogą być zainteresowane Twoimi produktami lub usługami. Narzędzia takie jak LinkedIn Sales Navigator w połączeniu z AI, analizują profile użytkowników, sprawdzają ich historię zawodową i aktywność, co pozwala na selekcję najlepszych potencjalnych klientów. AI potrafi również sugerować osoby, które już wykazały zainteresowanie podobnymi usługami lub produktami.

Przykład:
Firma zajmująca się produkcją oprogramowania może wykorzystać AI do wyszukiwania firm, które są w trakcie rozwoju i potrzebują nowych rozwiązań technologicznych. AI zbiera dane o firmach, ich projektach oraz poszukiwaniach na rynku i automatycznie tworzy listę kontaktów do nawiązania rozmów sprzedażowych.

3. Zwiększenie skuteczności kontaktów z klientami

Korzyści:

• Skuteczniejsza komunikacja z klientami.
• Mniej pomyłek w kontaktach.
• Lepsze dopasowanie oferty do potrzeb klienta.

Jak to działa:
AI pomaga w ocenie, które kontakty mają największy potencjał do zakupu, a które wymagają więcej uwagi. Przykładem może być wykorzystanie systemu takiego jak HubSpot lub Salesforce, które analizują dane kontaktowe, historię interakcji z klientem, jego aktywność na stronie i w mediach społecznościowych, aby określić, który klient jest bliski dokonania zakupu.

Przykład:
Firma sprzedająca sprzęt komputerowy może wdrożyć AI do analizowania, które osoby na stronie internetowej oglądały produkty w koszyku, ale jeszcze nie dokonały zakupu. AI automatycznie wyśle do nich spersonalizowaną wiadomość e-mail, oferując rabat na produkt, aby skłonić ich do zakupu.

4. Automatyczne wysyłanie e-maili do klientów

Korzyści:

• Oszczędność czasu.
• Personalizacja wiadomości.
• Większa liczba odpowiedzi na Twoje e-maile.

Jak to działa:
AI może tworzyć spersonalizowane wiadomości e-mail i wysyłać je automatycznie do Twoich potencjalnych klientów. Narzędzia jak Klaviyo lub Brevo pozwalają na automatyczne tworzenie kampanii e-mailowych, które są dopasowane do grupy docelowej na podstawie wcześniejszych interakcji, zachowań na stronie, a także zainteresowań klientów.

Przykład:
Firma zajmująca się sprzedażą odzieży może ustawić AI do automatycznego wysyłania e-maili z rekomendacjami produktów na podstawie wcześniejszych zakupów klientów. Na przykład, jeśli klient kupił kurtkę zimową, AI może automatycznie wysłać mu e-mail z promocjami na akcesoria zimowe.

5. Pomoc w rozmowach z klientami

Korzyści:

• Większa dostępność.
• Szybka reakcja na zapytania.
• Większa konwersja – czyli łatwiejsze zamykanie transakcji.

Jak to działa:
AI może pomagać w prowadzeniu rozmów z klientami na stronie internetowej, przez e-mail lub na mediach społecznościowych. Przykładami takich narzędzi są chatboty (np. ManyChat, Tidio), które prowadzą rozmowy z klientami, odpowiadają na ich pytania, udzielają informacji o produktach, a nawet pomagają w realizacji zamówienia.

Przykład:
Sklep internetowy z elektroniką może wdrożyć chatbota, który odpowiada na pytania klientów przez całą dobę, informując ich o dostępności produktów, wysyłce i promocjach. Gdy klient jest gotowy do zakupu, chatbot przekazuje dane kontaktowe do przedstawiciela handlowego, który finalizuje transakcję.

6. Monitorowanie procesów sprzedażowych

Korzyści:

• Łatwiejsza kontrola nad sprzedażą.
• Automatyczne raportowanie wyników.
• Szybkie podejmowanie decyzji biznesowych.

Jak to działa:
AI może integrować się z Twoim systemem CRM i monitorować postępy sprzedaży. Przykładowo, systemy takie jak ClickUp czy Pipedrive z wbudowaną sztuczną inteligencją pomagają w monitorowaniu efektywności działań sprzedażowych i przygotowywaniu raportów w czasie rzeczywistym. Dzięki temu masz pełną kontrolę nad procesem sprzedaży i możesz podejmować decyzje na podstawie rzetelnych danych.

Przykład:
Firma zajmująca się sprzedażą usług IT może korzystać z systemu CRM z funkcją AI, która śledzi wszystkie etapy rozmowy z klientem, automatycznie przypisuje zadania do zespołu i przypomina o ważnych terminach. Dodatkowo, na podstawie analizy wcześniejszych transakcji, AI generuje raporty, które pomagają w podejmowaniu decyzji dotyczących nowych ofert i strategii sprzedaży.

Podsumowanie
Sztuczna inteligencja jest nie tylko dla dużych korporacji. Nawet małe i średnie firmy mogą z niej skorzystać, automatyzując procesy, które do tej pory pochłaniały mnóstwo czasu. Dzięki AI możesz szybko znaleźć nowych klientów, poprawić komunikację z nimi, automatycznie tworzyć treści i śledzić wyniki sprzedaży. Wprowadzenie tych technologii pomoże Ci zaoszczędzić czas, zwiększyć efektywność i skupić się na tym, co naprawdę ważne w Twoim biznesie. 

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak wdrożyć te rozwiązania w swojej firmie, zapraszam do kontaktu – chętnie pokażę, jak wykorzystać sztuczną inteligencję, aby Twoja firma mogła rosnąć szybciej i mądrzej.

Twoja kolej

A Ty, jakie masz doświadczenia w tym temacie? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach!

Chcesz wiedzieć więcej o marketingu i budowaniu marki ? Zapraszam na Facebook.

Uznaliśmy, że warto nie tylko popracować nad samymi kwestiami wizualnymi, ale również przede wszystkim właśnie nad kwestiami użyteczności. Z reguły tak staramy się pracować – o ile klient nam na to oczywiście pozwala. Bo czasem jest tak, że klient nie dba o użyteczność serwisu, a jedynie o to by był “ładny”. To niestety duży błąd, który może klienta sporo kosztować. Na szczęście Kamil był bardzo otwarty na sugestie. 

I to, że w sklepie Blog Ojciec było parę rzeczy do poprawy to wcale nie znaczy, że źle sobie  radził sprzedażowo – wręcz przeciwnie, na brak sprzedaży nie mógł narzekać. Ale przedsiębiorcy zawsze powinni myśleć o tym, co można jeszcze zrobić lepiej, co usprawnić, żeby klienci jeszcze więcej i chętniej kupowali. Na szczęście z kwestią usprawnień można się do nas zgłosić, a my podpowiemy co warto zrobić.

To, co zauważyliśmy w starym sklepie Blog Ojciec i co warto było poprawić:

• Bardzo słabo widoczna ikonka koszyka (niektóre osoby mogły mieć kłopot ze znalezieniem koszyka) i brak podglądu zawartości Koszyka. Trzeba było wejść na stronę Koszyka, żeby zobaczyć jego zawartość. 
• Brak linków do zalogowania się do swojego konta w menu górnym i w zasadzie brak możliwości założenia konta (po to, by np. nie musieć za każdym razem wpisywać tych samych danych)
• Wszystkie produkty były wrzucone “luzem” na stronę główną, do jednego worka, brakowało tu podziału na jakieś kategorie 
• Brak opinii klientów na stronie głównej – co jest szczególnie ważne tutaj, bo Kamil ma mnóstwo zadowolonych klientów i warto to pokazywać
• Brak jakichkolwiek informacji o firmie w stopce
• Mało wyraźne logo, szczególnie widoczne było to w wersji na smartfony
• Nieprzetłumaczone z angielskiego niektóre frazy w motywie graficznym

Do zmiany grafiki wybraliśmy dla Kamila gotową templatkę z ThemeForest, w której dostosowaliśmy kolory do identyfikacji wizualnej Blog Ojciec, wgraliśmy wszystkie treści oraz poukładaliśmy produkty w różne sekcje, oddzielając Bestsellery od Promocji, dodaliśmy również Opinie klientów.

Finalny efekt prezentuje się tak: (możesz też wejść pod link sklep.blogojciec.pl) 

Jakie dokładnie zmiany zostały wdrożone do sklepu i co to dało?

Lepiej widoczna ikonka Koszyka

W poprzedniej wersji strony ikonka Koszyka była nieco “przyklejona” do ostatniej pozycji w menu, co mogło powodować, że niektóre osoby jej nie widziały i nie wiedziały jak wejść do Koszyka

Wydzieliliśmy więc z prawej strony miejsce na kilka ikonek i tam pojawił się Koszyk. Użytkownicy są przyzwyczajeni, że najczęściej na stronach sklepów internetowych Koszyk pojawia się właśnie w prawym miejscu, razem z ikonkami Wyszukiwarki i Logowaniem do sklepu. Dlatego właśnie tak to zrobiliśmy. To nie sztuka zrobić to zupełnie inaczej niż mają inni, ale jeśli oglądamy strony i wiemy, że pewne rzeczy najczęściej znajdują się w określonych miejscach to tam ich szukamy. Wprowadzenie totalnej zmiany może spowodować, że użytkownik się pogubi. Wychodzimy więc do użytkownika z bardzo prostą nawigacją, do której jest już przyzwyczajony,  po to by było mu łatwiej robić zakupy. 

Ulepszona wyszukiwarka

Jak widzimy, wyszukiwarka również znalazła się z prawej strony, jako ikonka, którą należy kliknąć i dopiero wtedy rozwija się pole do wpisania słowa kluczowego. Wcześniej wyszukiwarka zajmowała całą szerokość ekranu i nie do końca estetycznie to wyglądało, zajmowało też trochę miejsca. 

Teraz dodatkowo mamy też możliwość wyszukiwania produktów w wybranej kategorii.

Widoczna ikonka oraz możliwość zalogowania/rejestracji konta

Dodaliśmy ikonkę z możliwością zalogowania się do swojego konta – wcześniej w ogóle nie było opcji rejestracji konta. Dla stałych klientów Kamila mogło to być trochę kłopotliwe, ponieważ za każdym razem musieli podawać od nowa te same dane do wysyłki. Teraz dane uzupełniają się od razu po zalogowaniu, a użytkownik ma też możliwość wglądu w poprzednie zamówienia.

Dodanie opinii klientów

Kamil ma fantastyczną obsługę klienta w swoim sklepie i szkoda było tego nie pokazać, aby jeszcze bardziej wzbudzić zaufanie u nowych klientów. Wybraliśmy więc kilkanaście opinii i wrzuciliśmy je w pasku sklepu na stronie głównej

Wydzielenie kategorii dla produktów prezentowanych na stronie głównej

Wcześniej produkty były luzem wrzucone i pokazane po kolei, w rzędach, bez jakiegokolwiek oddzielenia np. na produkty najlepiej sprzedające się albo na promocje. Wydzieliliśmy więc kategorie Bestsellery oraz Promocje, a niżej wstawiliśmy Gry Planszowe, gdyż jest to najpopularniejsza kategoria w sklepie. 

A tak to wyglądało wcześniej:

Mało wyraźne logo

Na telefonie logo było niewyraźne, wyglądało na nieco rozmyte. Klient nie posiadał niestety żadnego wektorowego formatu logo, ale na podstawie wysokiej jakości pliku PNG byliśmy w stanie wygenerować plik wektorowy w formacie SVG, dzięki czemu logo jest teraz ostrzejsze i bardziej czytelne

Brak informacji kontaktowych na stronie głównej

Na poprzedniej wersji sklepu brakowało kontaktu, chociażby mailowego, pokazanego na stronie głównej w taki sposób, żeby użytkownik nie musiał iść do zakładki Kontakt, a mógł już z poziomu strony głównej skontaktować się ze sklepem

Dodaliśmy więc dane firmy w stopce oraz widoczny adres mailowy do kontaktu, a także loga operatorów płatności dostępnych w sklepie, co pozwoli użytkownikom od razu zorientować się, czy te metody płatności mu odpowiadają. 

Pracę z klientami tak otwartymi na sugestie lubimy najbardziej, ponieważ możemy się wykazać i mieć realny wpływ na pozytywny odbiór strony, a także łatwość nawigacji przez odbiorców docelowych. Pozytywne doświadczenia związane ze stroną powodują, że użytkownicy chętniej wracają i częściej kupują. Jest to niezwykle ważne, ponieważ jeśli odbiorcy się frustrują, że czegoś nie mogą znaleźć na stronie albo że coś nie działa tak jak powinno, to będą po prostu szybko uciekać ze strony i źle kojarzyć markę. 

Twoja kolej

Masz jakieś pytania? Śmiało zadaj je w komentarzach pod tym wpisem! Jeśli spodobał Ci się ten wpis, to proszę prześlij go e-mailem do swoich znajomych, lub podziel się nim na Facebooku lub Twitterze. Dziękuję!

I żeby była jasność, To NIE jest tekst sponsorowany, po prostu lubię podglądać ciekawe sklepy i czerpać z nich inspirację. Mam nadzieję, że i Ty skorzystasz z moich przemyśleń i wdrożysz coś ciekawego do swojego sklepu, a tym samym, podniesiesz Twoją sprzedaż.

Co takiego zachwyca mnie w sklepie PsiBufet?

Aby było Ci to lepiej przyswoić, wymienię kilka najważniejszych rzeczy w punktach:

1. Sympatyczna, kolorowa, przyciągająca wzrok grafika – oczywiście to nie jest tak, że to jest obowiązkowe zatrudnić najlepszego designera w kraju. Da się też zrobić fajną stronę bez jakiejś wystrzałowej grafiki, upraszczając wiele rzeczy. Ale jeśli masz możliwości i masz wybór, to zawsze lepiej postawić na coś unikalnego, wyróżniającego i ciekawego dla oka. Grafika tej strony jest bardzo ciekawa, ale nie przesadzona, nadal zachowana jest tutaj zasada przejrzystości treści i intuicyjności strony. Bardzo łatwo się po tej stronie poruszać i znaleźć interesujące nas informacje

Jeśli zastanawiasz się, jakie zmiany na Twojej stronie mogą zwiększyć liczbę zapytań lub zamówień, przeczytaj artykuł: Zmień tę jedną rzecz na stronie, aby przyciągnąć więcej klientów

2. Od razu wiadomo, o co chodzi na stronie i co tu można kupić – “Świeże spojrzenie na psie jedzenie – Zdrowe i pyszne posiłki z dostawą do domu” – i wszystko jasne Nie trzeba długich, skomplikowanych tekstów, wystarczy krótkie, przemyślane hasło (Claim) na wstępie strony i wiadomo, o co chodzi. Już na tym początkowym etapie sklep wciąga do środka. I teraz, jeśli ktoś potrzebuje potwierdzenia, że to są zdrowe produkty i zastanawia się, w jaki sposób są przygotowywane, to przewijając stronę dalej, znajdzie odpowiedzi na te pytania. Jest to wytłumaczone w formie krótkiego tekstu, ale również w formie ikonek – mamy tutaj bardzo konkretny komunikat.

Jeśli tylko możesz sobie pozwolić na dobrego copywritera, który będzie potrafił Twoją ofertę w podobny sposób przedstawić – to koniecznie to zrób! Copywriter powinien stworzyć krótki i konkretny komunikat, z naciskiem na to, by Twój docelowy klient zobaczył dla siebie korzyści i żeby na tyle Ci zaufał, by zostawić u Ciebie pieniądze.

3. Dowód społeczny w postaci oceny z Google widoczny już na ekranie głównym – fantastyczny pomysł, od razu widać, że jest to rzetelna i sprawdzona firma, a nie jest to jedynie chwyt marketingowy. Swoją drogą, umieszczenie czegoś takiego na głównym widoku wymaga sporej odwagi oraz odpowiedzialności. Oznacza to, że trzeba cały czas pracować nad obsługą klienta i jakością produktów, żeby opinia w Google się nie pogorszyła.

4. Zaraz pod obrazkiem głównym można znaleźć 3 podstawowe wyróżniki i korzyści dla klienta: “Delikatnie gotowane świeże jedzenie”,  ”Składniki jakości human-grade ”, „Darmowa dostawa w całej Polsce”. Dzięki właśnie tym wyróżnikom klient od razu decyduje, czy jest to coś dla niego, czy jednak nie tego szukał. Te 3 punkty po prostu podsumowują całą działalność sklepu i skupiają się na tym, aby klient właśnie tutaj chciał zamówić jedzenie dla psa, a nie gdzieś indziej. Tu jest zdrowo i tutaj jest darmowa przesyłka – to są bardzo ważne rzeczy.

Dodatkowe obiekcje zbija kolejna sekcja z ikonkami poniżej. Wszystko jest tu starannie przemyślane i zgodnie z zasadą: “Pokaż mi, dlaczego powinienem tutaj kupić, a nie u konkurencji. Pokaż mi, co takiego jest w Twoich produktach, że są lepsze od innych oraz co ja z tego będę miał”. Taką zasadą powinien się kierować każdy przedsiębiorca, który tworzy swoją stronę www.

Ten pierwszy komunikat, który klient przeczyta, jest najważniejszy – to tutaj zyskujemy zaciekawienie klienta i silną chęć przeglądania dalszej części strony. Zauważmy, że PsiBufet w dalszej części strony zbija kolejne obiekcje w formie kolejnych, sympatycznych ilustracji:

5. Świetnie stworzony formularz zamówienia diety dla psa. Dostęp do niego możliwy jest m.in. przez czerwony przycisk u samej góry obok menu i w kilku innych miejscach na stronie. Jest on zawsze na wierzchu, co zwiększa szanse, że dużo ludzi tam kliknie.

Ułatwienie klientom procesu wyboru i zakupu jest kluczowe. Więcej na ten temat przeczytasz w artykule: 5 sposobów na ułatwienie klientom wyboru w Sklepie Internetowym

6. Rozbawiło mnie hasło, które widoczne jest na opakowaniu “Żarcie psijechało”, to jest doskonałe I fajnie zapada w pamięć

7. Elastyczne podejście do klienta – doskonale wytłumaczone, jak wygląda forma subskrypcji w 3 krokach. Należy zwrócić uwagę na 3 krok: “Jeżeli pokochasz to karma będzie wracać – cyklicznie, pod same drzwi. Dopasuj swój plan. Dowolnie wstrzymuj lub przesuwaj dostawy.”

Producent wykazuje tutaj bardzo dużą elastyczność i umożliwia przerwanie dostawy w każdym momencie. To znaczy, że kupując subskrypcję wcale nie musimy się wiązać na sztywno i w dowolnej chwili możemy z tego zrezygnować.

Ponadto w dalszej części strony znajdujemy informację, że producent daje “Gwarancję czystej miski” i jeśli Twojemu psu nie podpasuje jedzenie, dostaniesz zwrot pieniędzy. No kto teraz nie chce spróbować ?

Gwarancja zwrotu towaru lub zwrotu pieniędzy to jest coś, co sprawia, że ludzie chętniej się decydują na zakup. Łatwiej jest podjąć taką decyzję wiedząc, że jeśli towar się nam nie spodoba to możemy odzyskać pieniądze. Jeśli tylko możesz coś takiego wprowadzić do sklepu, to bardzo gorąco zachęcam.

8. Kolejnym fajnym elementem na stronie jest FAQ czyli Odpowiedzi na najczęstsze pytania. To bardzo dobry pomysł, bo po pierwsze, wyjaśnia wszelkie ewentualne wątpliwości klientów, a po drugie, oszczędza dużo czasu administracji sklepu. Nie muszą bowiem w kółko odpowiadać na te same pytania mailowo. Zastanawiam się czasem, dlaczego wciąż tak mało sklepów korzysta z tego rozwiązania…

9. Doskonale stworzona zakładka Jak to działa, która jeszcze raz, w przejrzysty sposób, krok po kroku tłumaczy wszystko – jak wygląda zamówienie, jak można zmienić termin dostawy, a nawet pokazane są przykładowe plany żywieniowe, jakie zamówili inni klienci.

10. Fantastyczna zakładka O nas, na którą wiele firm, które tworzą własne strony www, nie zwraca w ogóle uwagi. A to jest bardzo ważne miejsce, gdzie można się zaprezentować klientowi i zbudować wiarygodność.

To tutaj możemy pokazać, że nie jesteśmy zamkniętą, niedostępną korporacją, tylko za naszą marką stoi człowiek z ciekawą historią.

Możemy pokazać, jak doszło do powstania marki, jakie wyzwania mieliśmy, jakie mamy doświadczenie i jak powstają nasze produkty. Tu możemy pokazać naszą pracę od kulis albo to, jak dużą wagę przykładamy do jakości naszych produktów.

I właśnie to wszystko tutaj uwzględnił PsiBufet – mamy tutaj filmik, w którym właściciel opowiada o swojej marce, dzięki czemu możemy zobaczyć, jak wygląda i jaki ma sposób bycia. To tutaj dowiemy się, jak doszło do założenia tego sklepu i w jaki sposób właściciel nabywał swoje doświadczenie i wiedzę. To tutaj możemy zobaczyć też inne osoby, które pracują przy tym projekcie. To wszystko bardzo dobrze działa, bo kiedy już widzimy te osoby stojące za marką i poznajemy ich wyzwania, jakie musieli przejść, by stworzyć swoje produkty, to nabieramy do marki większego zaufania. A tym samym staje się nam bliska i chętniej robimy tam zakupy

Chcesz stworzyć stronę 'O nas’, która przekona klientów? Sprawdź wskazówki w artykule: Jak napisać stronę 'O nas’, która przekona klientów

Podsumowując, przedsiębiorcy stojący za marką PsiBufet doskonale znają swoich klientów i ich potrzeby, wątpliwości, mogli więc, we współpracy z projektantami strony i copywriterem, przygotować dokładnie całą strategię strony. Im lepiej poznasz potrzeby klientów i bardziej jesteś w stanie rozwiązać ich problemy, tym większe zaufanie do marki zdobędziesz.

Chcesz więcej takich praktycznych sposobów?

Sprawdź Checklistę Skutecznego Sklepu – to sprytne narzędzie, które pomoże Ci uporządkować ofertę, zwiększyć konwersję i zadbać o doświadczenie klienta. Znajdziesz tam 94 konkretne pomysły, dzięki którym ulepszysz swój sklep internetowy – co z pewnością przełoży się na większą sprzedaż. To jak mini-audyt, który możesz zrobić samodzielnie – krok po kroku, w swoim tempie. Wszystko podane prosto, konkretnie i z myślą o ludziach, którzy chcą po prostu sprzedawać lepiej. A kosztuje mniej niż trzy kawy na mieście!

Chcesz, żeby Twój sklep też zachwycał klientów i sprzedawał jak szalony? Odezwij się – wspólnie ogarniemy strategię i strategię Twojego sklepu

Twoja kolej

A Tobie jak się podoba ten artykuł? Chcesz więcej podobnych treści? Napisz w komentarzu! Jeśli spodobał Ci się ten wpis, to proszę prześlij go e-mailem do swoich znajomych, lub podziel się nim w mediach społecznościowych. Dziękuję!

Jak doszło do założenia firmy?

Zawsze ciągnęło mnie do pisania, więc poszłam studiować Dziennikarstwo. Już w liceum miałam na koncie kilka artykułów opublikowanych w znanych gazetach. Jednakże studia zweryfikowały mój kierunek życiowy – poczułam, że to jednak nie do końca to.

W roku 2006, zaraz po ukończeniu Licencjatu, wyjechałam do Wielkiej Brytanii, gdzie pracowałam przez pół roku, dorabiając sobie w restauracjach i hotelach.

Nie planowałam zostać tam na stałe, choć w pewnym momencie miałam dość ciekawą propozycję z super warunkami od jednego z pracodawców: darmowe, bardzo przytulne mieszkanko na poddaszu z własną łazienką, ogromnym łóżkiem i telewizorem – i to bardzo blisko pracy. Do tego różnego rodzaju benefity: napiwki, darmowe wyżywienie. Nic tylko zarabiać i odkładać Ale problem był jeden – to była praca od rana do nocy po 12-14 godzin, z jednym tylko wolnym dniem w tygodniu. I w ten wolny dzień również miałam wyżywienie, więc nie musiałam nawet chodzić do sklepu.

Pracowałam tak intensywnie przez kilka miesięcy, ale po jakimś czasie zmęczenie dawało mi już bardzo w kość i ten jeden dzień wolny w tygodniu po prostu przesypiałam. Cały mój czas kręcił się wokół pracy. Nie miałam czasu na to, by gdzieś pojechać, coś zobaczyć czy spędzić ciekawie czas po pracy. Wstawałam wcześnie rano i kładłam się późno spać. Stwierdziłam, że taki styl życia to nie dla mnie. Co z tego, że zarabiam dobre pieniądze, skoro nie mam kiedy ich wydawać i się nimi cieszyć? W dodatku jestem daleko od domu, rodziny i znajomych… Zaczęło mnie łapać przygnębienie. Doszłam do wniosku, że chcę wrócić do Polski.

Po powrocie do kraju zaczęłam szukać pracy. Początkowo szukałam czegoś w branży fotograficznej bo lubiłam robić zdjęcia i w tym się rozwijałam, ale przypadek sprawił, że trafiłam na ogłoszenie o naborze na staż do agencji reklamowej. Jako, że miałam już doświadczenie w kodowaniu stron w htmlu i w grafice (w czasie liceum robiłam strony muzyczne i filmowe, a nawet zrobiłam kilka komercyjnych projektów), poszłam na rozmowę. Okazało się, że pracodawca chce nawiązać współpracę i wkrótce potem zaczęłam staż w tej agencji.

Po kilku tygodniach okazało się, że to zupełnie nie moja bajka. Moją szefową była starsza pani, która nie miała za bardzo pomysłu jak rozwinąć swoją agencję. Pozyskiwanie klientów polegało głównie na dzwonieniu po firmach i proponowaniu im naszych usług (wizytówki, ulotki, gadżety reklamowe, mapy itp.). Szefowa była dość nachalna w kwestii telefonowania, bez przerwy sprawdzała, czy dzwoniliśmy do tej i do tamtej firmy, czasami nawet kazała nam dzwonić do tej samej firmy dzień po dniu. Bardzo tego wszyscy nie lubiliśmy i czuliśmy, że się narzucamy tym ludziom. Niestety szefowa miała inne zdanie.

Ta praca zaczęła mnie wkrótce bardzo męczyć i z niechęcią szłam tam rano. Tak się złożyło, że podobne odczucia miała moja koleżanka z tej agencji i jako, że szefowa często nas razem wysyłała na “wycieczki”, żeby zdobyć nowych klientów, to miałyśmy bardzo dużo okazji do długich rozmów. Od słowa do słowa, zakiełkował nam w głowie pomysł otwarcia własnej agencji, na własnych warunkach, bez szefowej na głowie Mnie się pomysł bardzo spodobał bo miałam wcześniej jeszcze inne doświadczenie w pracy u kogoś i jakoś tak czułam, że wolę pracować dla siebie. Było to bardzo kuszące.

I tak oto 13 czerwca 2007 roku zarejestrowałyśmy spółkę. Bez żadnego dofinansowania, bez środków własnych – po prostu rzuciłyśmy się na głęboką wodę. Jedyny wkład własny, jaki miałyśmy to malutki kredyt z banku na zakup sprzętu komputerowego.

Wynajęłyśmy bardzo małe biuro w centrum miasta, gdzie dojeżdżałam codziennie rowerem albo szłam na nogach, bo nie miałam jeszcze wtedy prawa jazdy. Moja wspólniczka zajęła się pozyskiwaniem klientów, a ja projektowaniem materiałów graficznych i budowaniem naszej strony internetowej. Dość szybko zaczęłyśmy pozyskiwać pierwszych klientów – bardzo przydały się kontakty z poprzedniej agencji. Pojawiały się pierwsze zlecenia, czasem drobne, czasem większe. Praca dawała nam ogromnie dużo satysfakcji – uwielbiałam co rano jeździć do biura bo czułam, że robię fajne rzeczy, spełniałam się w tym.

Będąc na swoim, nabrałam ogromnej motywacji do tego, by się rozwijać i kiedy przychodziłam z pracy do domu, do późnej nocy czytałam jeszcze różnego rodzaju artykuły w internecie o marketingu, sprzedaży, negocjacjach, grafice, stronach www itp. Najczęściej zagraniczne, ponieważ w Polsce nie było jeszcze wtedy tak łatwo dostępnej wiedzy, jak teraz. Nie było tylu książek, kursów, szkoleń, darmowych ebooków itp. Było z tym bardzo ciężko.

ilustracja przedstawiająca mnie i moją wspólniczkę w czasie pracy, stworzona przez moją kuzynkę i wykorzystywana w naszych materiałach promocyjnych (rok 2009)

Czytanie tych wszystkich rzeczy powodowało, że w mojej głowie rodziło się mnóstwo pomysłów, jak coś ulepszyć, usprawnić, co umieścić na stronie internetowej itp. Pamiętam, że w owym czasie mieliśmy jedną z najlepiej lokalnie wypozycjonowanych stron w Internecie, a nasi klienci zwracali uwagę, że mamy bardzo ciekawą i unikalną stronę www.

Pierwszą stronę agencji, jak i kilka kolejnych wersji, zrobiłam całkowicie sama, siedząc po nocach.

Udało nam się zbudować rozpoznawalność i tak minęło kilka lat. Niestety wspólniczka po kilku latach postanowiła pójść swoją drogą, a ja zdecydowałam się kontynuować działalność firmy.

Spadło na mnie wtedy bardzo dużo obowiązków i ogromne wyzwanie rozwinięcia tej firmy całkowicie samodzielnie. Było mi bardzo trudno i mierzyłam się z wieloma problemami – z płynnością finansową, z dotrzymaniem terminów zleceń, z dbaniem o sprzedaż i obsługę klienta, z pilnowaniem dokumentów księgowych, z zatrudnianiem ludzi itp. Przeżyłam naprawdę ciężkie chwile, gdzie niejeden raz miałam wszystkiego dość i chciałam zamknąć firmę. Było zupełnie inaczej, niż wtedy, kiedy wspólniczka ze mną pracowała i wykonywała część obowiązków. Tutaj doszło mi wiele rzeczy, których nie znałam, których nie lubiłam robić i które sprawiały mi trudność.

To była praca non stop, nawet po powrocie do domu nie przestawałam myśleć o firmie. Cały czas kombinowałam, jak tu pozyskać nowych klientów, jak ogarnąć papierologię, jak się promować, jak zdążyć ze zleceniami na czas, z czego zapłacić ZUS itp. To był koszmarny czas, walka o przetrwanie i walka z własnymi słabościami. Wiele razy chciałam rzucić to wszystko. Ale jeszcze bardziej nie chciałam iść do pracy na etat Dlatego mocno się tej firmy trzymałam i cały czas próbowałam ogarnąć bieżące wyzwania. Dzisiaj bardzo się cieszę, że się nie poddałam bo bardzo dużo mnie to nauczyło. I mogę się podzielić z Tobą wieloma przemyśleniami w tym temacie.

Poniżej w bardzo dużym skrócie lista 15 rzeczy, których nauczyłam się w ciągu 15 lat prowadzenia firmy. Umieszczenie wszystkich 15 punktów w jednym artykule spowodowałoby, że tekst byłby bardzo długi, dlatego podzieliłam to na 3 artykuły. W każdym z artykułów omawiam 5 punktów. Dodatkowo, na koniec każdego tekstu, przytaczam jedną lub więcej śmiesznych historii i ciekawostek związanych z moją firmą. Warto więc doczytać do końca

1. Nigdy nie wolno konkurować ceną

Kiedy zaczynałam prowadzić firmę, często miewałam klientów, którzy próbowali negocjować cenę, mówiąc, że w innej agencji dostali niższą ofertę. Początkowo rzeczywiście schodziłam z ceny, bo tak działali wszyscy w tej branży i wydawało mi się, że to właśnie tym przyciągnę klienta. Nic bardziej mylnego.

Okazało się, że klienci, którzy negocjowali cenę, najczęściej byli bardzo wymagający i chcieli bardzo dużo uzyskać – ponad ustalone warunki. Do tego mieli bardzo dużo poprawek, bardzo ciężko się z nimi pracowało i poświęcałam na te zlecenia dużo więcej czasu niż powinnam. W pewnym momencie doszłam do wniosku, że jednak nie jest to dla mnie opłacalne.

Bardzo często też wykonywałam jakieś drobne rzeczy dla klientów zupełnie bezpłatnie bo wydawało mi się “oj tam, przecież nie będę za to brać pieniędzy bo to mi zajmie tylko 20 minut”. Po jakimś czasie zdałam sobie sprawę z tego, że mam strasznie dużo takich drobiazgów do zrobienia – zajmujących 10, 20 minut i to są tak naprawdę rzeczy, za które powinnam brać pieniądze. Bywało, że pół dnia lub cały dzień poświęcałam właśnie na takie “pierdołki” – bo klient poprosił, a ja chciałam mu pomóc. W rezultacie kilka godzin dziennie poświęcałam klientom zupełnie za darmo, dłubiąc jakieś rzeczy w stronach www czy w grafice.

W końcu doszłam do wniosku, że takie “drobne gratisowe rzeczy” zmniejszają dochody firmy bo nie dość, że zajmują mój czas, który mogłabym poświęcić na rozwój firmy, to jeszcze często zajmowały czas pracownikom, którym ja musiałam płacić. To był jeden z największych błędów w mojej działalności, który omal nie przypłaciłam zamknięciem firmy.

To był taki moment, kiedy miałam fajny, niewielki zespół, ale składający się z naprawdę utalentowanych i doświadczonych ludzi, a nasza agencja zaczynała być bardzo znana na lokalnym rynku. Mieliśmy bardzo dużo zleceń.. ale firma nie zarabiała. Wszystko szło na opłaty i nie zostawało prawie nic, a często musiałam jeszcze dopłacać do rachunków z własnej kieszeni.

Po przeanalizowaniu sytuacji postanowiłam, że nie będę już wykonywać “drobnych rzeczy” za darmo (chyba, że to naprawdę drobne rzeczy i dla stałych klientów) i będę brała wynagrodzenie godzinowe za wszystkie ponadprogramowe rzeczy. Ponadto, przestałam negocjować ceny za swoje usługi z klientami. Oczywiście za tym szło też podniesienie jakości usług, ale uznałam, że trzeba się szanować i znać swoją wartość. Trzeba też wyceniać usługi w taki sposób, żeby praca była satysfakcjonująca i żeby było nas stać na pokrycie kosztów. Bo inaczej to jest prosta droga do upadłości firmy. Niestety, ale trochę mi zajęło, żeby zrozumieć, że ja nie pracuję wyłącznie dla satysfakcji z robienia ciekawych rzeczy, ale również po to, by się z tego utrzymać i móc żyć na własnych warunkach.

Od tamtej pory wprowadziłam również mnóstwo innych poprawek do swojego biznesu. Na przykład nie biorę już projektów, które zabierają mi dużo czasu, a kompletnie się nie opłacają. Nawet jeśli są bardzo kuszące pod kątem wizerunkowym. Trudno, przyjdą inne Ale ja oprócz satysfakcji z robienia ciekawego projektu, chcę mieć też bezpieczeństwo finansowe.

Nauczyłam się w tym czasie, w jaki sposób pokazać klientowi, że warto więcej zapłacić za moje usługi. To bardzo ważna umiejętność i bardzo wiele zmienia. Dopracowałam komunikację, poprawiłam oferty, zmieniłam sposób prezentacji projektów i zadbałam o lepszą jakość produktów końcowych.

Przekonałam się, że klient, który zapłaci więcej, bardziej szanuje moją pracę i bardziej mi ufa. To przyczynia się też do lepszego efektu pracy bo mamy wtedy często dużo większą swobodę w działaniu i otwartość klienta dla naszych pomysłów. Dlatego moim zdaniem, trzeba przede wszystkim cały czas budować swoją markę w oparciu o jakość pracy i obsługi klienta, a wtedy znajdą się na to klienci.

Przestałam też odpisywać na zapytania, które wyglądają jak z góry ustawione przetargi, to strata czasu. Już kilka lat temu przyjęłam sobie zasadę, że nie biorę udziału w przetargach. I nie chodzi tylko o przetargi urzędowe, które wymagają przebrnięcia przez ogrom papierologii i procedur, ale również i te zwykłe zapytania od właścicieli firm. Zwykle polegają one na tym, że mamy przygotować jakiś szkic projektu albo koncepcję, a firma potem wybierze sobie wykonawcę, który przedstawił najlepszą propozycję. Już dawno zrozumiałam, że to kompletny brak poszanowania wykonawcy. Nie mamy zresztą teraz już w ogóle czasu na to, by robić takie rzeczy nieodpłatnie bo mamy wielu klientów, którzy płacą nam za nasz czas i musimy być dla nich dostępni w pierwszej kolejności. Temat przetargów zresztą bardzo fajnie opisała Monika Mikowska z Mobee Dick

2. Nauczyłam się sprzedaży i negocjacji

Kiedyś nie potrafiłam wyczuć klienta – rozmawiając z potencjalną zainteresowaną osobą nie wiedziałam, czy ona naprawdę chce współpracować, czy po prostu bada rynek i szuka najtańszej oferty. Często kończyło się to na tym, że poświęcałam bardzo dużo czasu na przygotowanie oferty, której nikt nie przeczytał albo na którą nikt nie odpowiedział. Jeździłam też na spotkania, które nie miały żadnego sensu.

Zaczęłam więc wprowadzać rozwiązania, które oszczędzały mi czas – przede wszystkim uczyłam się rozmawiać lepiej z klientami. Nauczyłam się ich bardziej słuchać, a także przestałam z nimi rozmawiać tak, żeby coś sprzedać. Postawiłam bardziej na pomoc i doradztwo oraz szczerość. To była bardzo duża zmiana i bardzo mocno zaprocentowała mi w firmie.

Przeczytałam kilka książek o negocjacjach i sprzedaży, porozmawiałam z wieloma osobami, które też prowadzą biznesy i doszłam do wielu wartościowych wniosków. Nauczyłam się, w jaki sposób oszczędzić czas zarówno sobie, jak i klientowi, zadając odpowiednie pytania. Dzięki temu często okazuje się, że nie muszę wcale jechać na żadne spotkanie, bo wiele rzeczy da się załatwić online.

Z biegiem czasu nabrałam lepszej intuicji i nauczyłam się rozmawiać otwarcie o pieniądzach oraz potrzebach klientów. To pozwoliło mi odróżnić tych klientów, którzy rzeczywiście chcą ze mną pracować od tych, którzy tylko pytają, ale tak naprawdę nie mają żadnych realnych planów w tym momencie. Nauczyłam się filtrować tak zwanych “apaczy” albo “just lookingów” jak to mówi mój mąż, czyli osoby, które tylko niezobowiązująco pytają i rozglądają się, zabierając nam czas, ale tak naprawdę nie mają realnych planów i zasobów, żeby zacząć właściwą pracę.

3. Nauczyłam się dobrej obsługi klienta

Kiedy zaczynałam działalność, nie umiałam rozmawiać z klientami. Byłam wtedy bardzo nieśmiała i mocno zakompleksiona. Kiedy więc dzwonił telefon, mocno się stresowałam i bałam się poważnych, biznesowych rozmów. Nie miałam pojęcia, jak rozmawiać o pieniądzach, usługach i terminach. Przerażały mnie szczególnie rozmowy z prezesami dużych firm. Często ze zdenerwowania uginałam się przed klientem i zgadzałam się na niższą cenę albo krótszy czas realizacji, bo po prostu nie umiałam odmówić.

Dzisiaj bardzo lubię rozmawiać z klientami Chętnie doradzam, wytłumaczę, pomogę, jednocześnie nie pozwalając klientom by weszli mi na głowę. Trzymam się twardo swoich zasad. Ale to był wieloletni proces i ogromna determinacja do rozwoju pod tym kątem. Dużo dało mi czytanie książek biznesowych o negocjacjach i obsłudze klienta, a także obserwacje innych przedsiębiorców.

Zaczęłam baczniej patrzeć na to, jak ja sama jestem obsługiwana w innych firmach i zauważyłam, że w wielu miejscach obsługa klienta kompletnie leży. Denerwowało mnie bardzo, kiedy ktoś nie odpisał mi na maila albo zrobił coś inaczej, niż prosiłam. Albo kiedy ktoś nie rozumiał, o co mi chodzi czy nie potrafił odpowiedzieć na moje pytania. To dało mi dużo do myślenia i zastanawiałam się, jak moi klienci chcieliby być obsługiwani. Brałam z tych sytuacji inspirację do swojej firmy.

Ponadto pytałam też moich klientów o doświadczenia z innymi agencjami i o to, dlaczego zdecydowali się na współpracę ze mną. To dało mi mnóstwo podpowiedzi i mogłam dzięki temu zrozumieć, jak ja powinnam postępować, żeby klienci uważali naszą firmę za lepszą od konkurencyjnej. Zrozumiałam też, jak buduje się relacje i co jest ważne w kontakcie dla moich potencjalnych klientów.

Zadbałam o naprawdę wiele aspektów począwszy od odpowiedzi na tego pierwszego maila z zapytaniem, aż po obsługę klienta, z którym udało się podpisać umowę o współpracy.

Nauczyłam się też, co robić, by klient był spokojny o projekt i czuł się w pełni zaopiekowany oraz żeby na końcu był zadowolony z całej współpracy.

Wiem, że po drodze popełniłam mnóstwo błędów i niektórzy klienci przez to odeszli, ale dzisiaj traktuję to jako cenną nauczkę i informację, co mogę zrobić lepiej.

Nasze drugie biuro w trakcie przerabiania jednego z pomieszczeń na studio fotograficzne – tu widać wstawioną ściankę i bałagan remontowy, a ja ze wspólniczką próbujemy pracować w tym chaosie Później to studio fotograficzne okazało się dla nas wszystkich wielką przygodą i źródłem dodatkowych dochodów bo mogliśmy u siebie na miejscu realizować zdjęcia do różnych projektów

4. Nauczyłam się pracować w zespole

Zawsze byłam samotnikiem i trochę takim outsiderem. Kiedy jeszcze mieliśmy biuro, najchętniej zamykałam się w osobnym pokoju i wolałam pracować sama w skupieniu przy komputerze, niż z kimś innym w tym samym pomieszczeniu. Miałam problem z podzielnością uwagi i strasznie wybijało mnie z rytmu, kiedy w trakcie pełnego skupienia na jakimś ważnym temacie, ktoś z zespołu przychodził i odrywał mnie od tego, zagadując na całkiem inny temat. Bardzo ciężko mi potem było powrócić do tego, co robiłam i czułam się rozbita, nie mogłam się skoncentrować.

Wiem, że to działało też w drugą stronę – jeśli ja przychodziłam z jakimś tematem do grafika lub programisty, którzy akurat pracowali nad czymś ważnym, to oni też się rozpraszali. To prowadziło do wielu nieporozumień w zespole.

Czasem zdarzało się też, że klienci chcieli rozmawiać przez telefon z programistą czy grafikiem albo przyjechać do nas i posiedzieć przy projekcie z grafikiem. To bardzo rozpraszało wszystkich. Wiedziałam, że powinnam przeorganizować jakoś naszą pracę, ale wywieszenie karteczki na drzwiach “Nie przeszkadzać”, jakoś nie wydawało się najlepszym pomysłem.

Później wprowadziliśmy system CRM do obsługi naszych projektów i to był strzał w dziesiątkę. Nie tylko znacznie ułatwił on nam naszą pracę bo po pierwsze, wstawialiśmy tam wszystkie zadania, jakie są do zrobienia i przypisywaliśmy je od razu do odpowiedniej osoby. Po drugie, nadawaliśmy im termin realizacji. Dzięki temu nie trzeba było się u nikogo przypominać, że to czy tamto jest do zrobienia. Każdy wiedział, co ma zrobić i na jaki dzień. Po drugie, umożliwiło nam to możliwość komunikacji i rozmowy o projekcie wtedy, kiedy mieliśmy na to przestrzeń, na przykład po ukończeniu innych, ważnych zadań. I, jeśli dane zadanie nie miało oznaczenia wysokiego priorytetu to mogliśmy na to odpowiedzieć za parę godzin i nie było ważne, kiedy to zrobimy, ważne by zrobić to po prostu w pierwszej wolnej chwili. Dzięki temu wszyscy mogli się spokojnie skupiać na zadaniach priorytetowych i przestaliśmy się rozpraszać. Po prostu robiliśmy swoje, a do systemu zaglądaliśmy wtedy, kiedy ukończyliśmy inne zadania.

Ponadto ułatwiło to bardzo współpracę z klientami, ponieważ ich też dodawaliśmy do tego systemu i dzięki temu mogli podglądać na bieżąco postęp projektu, a także zadawać pytania bezpośrednio osobom z naszego zespołu.

To też uprościło bardzo moją pracę bo już nie musiałam chodzić do programisty, pytać go o coś, potem odpisywać klientowi na maila, a potem znowu chodzić do programisty z kolejnym pytaniem od klienta. Teraz programiści i klienci sami mogli się bezpośrednio komunikować w systemie, a mnie to dało większą przestrzeń do tego, by skupić się na innych rzeczach.

Uświadomiłam sobie też, że wcześniej nie doceniałam tak bardzo ludzi, którzy dla mnie i ze mną pracowali. Teraz już wiem, że bez innych ludzi nie osiągnęłabym absolutnie nic. To właśnie ludzie: pracownicy i współpracownicy zdjęli z moich barków rzeczy, których nie lubiłam robić i na których się nie znałam, dzięki czemu mogłam się skupić na rozwoju firmy. To ci właśnie ludzie przyczynili się do tego, że mogłam zaoferować klientom dużo więcej, dużo szybciej i dużo lepiej. To ludzie dali mi dużo dobrych, konstruktywnych uwag i ciekawych pomysłów co do sposobu prowadzenia przeze mnie firmy, mogłam więc wprowadzić usprawnienia w codziennej pracy. Wiem, że nie dopuszczanie do siebie krytyki czy ignorowanie pomysłów innych osób to błąd. Bo to właśnie inni ludzie pozwalają spojrzeć na biznes z innej perspektywy i wyłapać rzeczy, których ja nie widzę. Na przykład rzeczy, które w firmie szwankują i takie, które można zrobić dużo lepiej.

Dlatego nauczyłam się słuchać uwag innych i brać sobie do serca konstruktywną krytykę. Zaczęłam bardziej dbać o szczere i dobre relacje z zespołem. Daje mi to poczucie, że nie jestem w tej firmie sama, że mogę się czasem wygadać, powiedzieć co mi na wątrobie leży i ktoś zawsze podsunie jakieś rozwiązanie problemu.

5. Nauczyłam się, że warto prosić o pomoc osoby bardziej doświadczone

Kiedyś wydawało mi się, że jeśli ktoś jest ze swoim biznesem dużo dalej niż ja, to nie będzie chciał ze mną rozmawiać i poświęcać mi swojego cennego czasu. Byłam w ogromnym błędzie, ponieważ ku mojemu zaskoczeniu, inni przedsiębiorcy chętnie sobie pomagają i dzielą się doświadczeniem biznesowym.

Wiele lat temu, kiedy moja firma była na granicy zamknięcia, Paweł Tkaczyk udzielił mi swojego wsparcia, wytłumaczył, co robię źle w firmie i co mogę poprawić, a także jak lepiej rozmawiać z klientami. To zmieniło wszystko. Dzięki niemu jestem tutaj w tym miejscu dzisiaj. Otworzył mi oczy na wiele spraw i cierpliwie wytłumaczył, jak szanować swój czas i podnosić ceny za usługi. Bo chociaż pracy miałam dużo to firma nie zarabiała na siebie, a ja chodziłam przemęczona i przepracowana. Podniesienie cen oraz nauczenie się, w jaki sposób komunikować wartość naszych usług to był strzał w dziesiątkę.

Od tamtej pory nie boję się też prosić inne osoby o pomoc, jak tylko mam jakąś zagwozdkę. Zdarza mi się pisać wiadomość do całkiem obcej osoby, z którą nigdy nie rozmawiałam i wprost zapytać, czy mógłby coś podpowiedzieć w sprawie, która mnie nurtuje. Jeśli nawet ta osoba nie będzie umiała mi pomóc, to najprawdopodobniej wskaże inne osoby, do których mogę uderzyć i zapytać.

Bardzo często w taki sposób udało mi się nawiązać kontakty z wieloma wartościowymi osobami, które chętnie dzieliły się swoim doświadczeniem lub kontaktami. Z takich rozmów często wychodzą bardzo fajne rzeczy – na przykład dowiaduję się o jakimś fajnym narzędziu, które może być dla mnie przydatne. Albo o ciekawej konferencji, na którą warto się wybrać. Czasem dostaję bardzo wartościową wskazówkę, która pozwala usprawnić biznes. Rzadko kiedy spotykam się z jakąś odmową albo kompletnym brakiem odpowiedzi. Bywało, że nawet takie rozmowy przeradzały się w jakiś fajny, wspólny projekt lub wartościowy kontrakt.

Teraz mam takie podejście, że warto spotykać się z innymi przedsiębiorcami więc kiedy tylko mam okazję – chodzę na różnego rodzaju konferencje, spotkania branżowe czy śniadania biznesowe. Lubię się też ze znajomymi przedsiębiorcami od czasu do czasu spotkać na luzie, na kawie i pogadać o biznesie, czasem wtedy fajne pomysły wpadają do głowy albo można nabrać świeżego spojrzenia na niektóre sprawy.

Sama też chętnie dzielę się swoją wiedzą, jeśli ktoś zupełnie obcy zapyta mnie o pomoc.

Zabawne fakty z historii firmy

Kiedyś Bank PBS poprosił nas o przygotowanie ulotki dla policjantów. Oprócz samego projektu graficznego i wydruku, musieliśmy też znaleźć kogoś, kto zapozuje jako policjant do zdjęć. W reklamie więc.. wystąpił mój partner (obecnie mąż).. Przy sesji zdjęciowej było trochę zabawy, bo czapka policyjna nie chciała wejść na jego dużą głowę, musiałam ją więc nakładać.. w Photoshopie. A jakież było nasze wielkie zdziwienie, gdy w jakiś czas później, poszliśmy na Komisariat zgłosić, że ktoś w nocy uszkodził nam lusterko w samochodzie. Mąż podchodzi do okienka, żeby o wszystkim opowiedzieć, a obok okienka wisi …wielki plakat z jego zdjęciem jako policjant :)) Trudem powstrzymywaliśmy się od śmiechu, a pan policjant go nie rozpoznał

Twoja kolej

Masz jakieś pytania? Śmiało zadaj je w komentarzach pod tym wpisem! Jeśli spodobał Ci się ten wpis, to proszę prześlij go e-mailem do swoich znajomych, lub podziel się nim na Facebooku lub Twitterze. Dziękuję!

Chcesz wiedzieć więcej o marketingu i promocji własnego wizerunku ? Zostań naszym fanem na Facebooku.

Istnieje taki stereotyp, że prawnik to taki strasznie poważny człowiek, którego ciężko zrozumieć bo strzela paragrafami jak z procy. Z drugiej strony zaś jest też kojarzony raczej z usługami luksusowymi, na które niewiele osób stać.

Takie postrzeganie tej branży rozwijało się przez lata, prawnicy zresztą sami siebie na takich kreowali, tworząc sobie bardzo poważny wizerunek w internecie.

Strony internetowe kancelarii prawnych, na które się wchodziło, aby zapoznać się z ofertą, przeważnie były czarne lub białe ze złotymi elementami. Na stronie głównej można było często zobaczyć zdjęcie właściciela kancelarii w garniturze i pod krawatem, przy biurku, z poważną miną i założonymi rękami.

Przeważnie gdzieś obok (albo nawet zamiast zdjęcia pracowników/właścicieli) wstawione było zdjęcie gmachu sądu, żeby dodać temu jeszcze większej powagi. Kolorystyka, jaką większość prawników wówczas dobierała na strony internetowe, dawała do myślenia, że oferta skierowana jest raczej do klientów premium i zwykłego Kowalskiego na usługi prawnika nie będzie stać.

Dziś to się już mocno zmienia, prawnicy zaczęli dostrzegać, że muszą, podobnie jak to się dzieje w innych branżach, poprawić swoją komunikację i sprawić, by była ona bardziej przyjazna. Uproszczenie komunikatów powoduje bowiem, że odbiorcy zaczynają lepiej rozumieć, czym konkretnie zajmuje się dana firma/osoba i w jaki sposób może pomóc. Nikt już nie lubi sztywnego, branżowego języka i dziś już wcale nie oznacza on, że dana osoba czy firma doskonale zna się na tym co robi. Wręcz przeciwnie – to odstrasza. Żeby się przekonać do współpracy z kimś, musi zajść coś takiego jak chemia, musimy poczuć, że to jest firma, z którą bardzo chcemy pracować i że z nimi możemy być spokojni i bezpieczni o finalny rezultat. Jeśli nie rozumiemy, co ktoś do nas mówi i co chce nam sprzedać, to raczej nie chcemy z taką firmą mieć nic do czynienia.

Pamiętam, kiedy kilka lat temu Wojciech Wawrzak wystartował z wizerunkiem wyluzowanego prawnika, który tłumaczył wszystkie zawiłości prawne w sposób prosty i zrozumiały dla każdego. Był chyba pierwszym albo jednym z pierwszych prawników, który zaczął tworzyć ogromną ilość treści edukacyjnych na blogu i Facebooku, organizować webinary i tworzyć własne produkty, idealnie dostosowane pod wymogi rynku.

W sieci widać było ogromne poruszenie, ludzie zaczęli wszędzie polecać jego materiały i kibicować mu. Wojtek zyskał sobie ogromną rzeszę sympatyków.. i klientów

Właśnie to nietypowe, przyjazne podejście, proste komunikaty i chęć dzielenia się wiedzą sprawiły, że mocno się na rynku wyróżnił. I choć był młodym, dopiero co startującym prawnikiem, to poprzez materiały edukacyjne, które udostępniał, udowodnił wszystkim, że posiada ogromną wiedzę i zyskał zaufanie potencjalnych klientów. W ślad za nim poszło wielu innych prawników.

Dzisiaj już wiele firm zdaje sobie sprawę z tego, jak ważne jest to pierwsze wrażenie, że musi ono być przyjazne, budzące zaufanie i przede wszystkim pokazujące, że prawo nie musi być takie straszne. Dlatego też takich stron internetowych z bardziej swobodnym podejściem do tematów prawnych jest coraz więcej.

Postanowiłam zebrać kilka najciekawszych moim zdaniem linków i pokazać Wam, jak można odczarować branżę, która przez lata miała pełen powagi wizerunek. Kolejność jest bardzo przypadkowa

1. Wojciech Wawrzak

To wciąż numer 1 wśród prawników z luźniejszą komunikacją. Wojtek cały czas produkuje ogromne ilości materiałów edukacyjnych dla swoich klientów, w międzyczasie stworzył też kilka swój sklep internetowy, gdzie sprzedaje gotowe produkty.

Zbudował swój wizerunek jako jednego z najlepszych w tematyce RODO oraz w problemach branży kreatywnej (jego klientami są głównie graficy, freelancerzy, programiści, agencje reklamowe itp.). Wybrał sobie niszę, w której się specjalizuje i cały czas dokształca swoją wiedzę, ponadto bierze udział w różnych ciekawych projektach, poszerza swój zakres usług i rozbudowuje zespół prawników.

Jego strona jest bardzo mocno opakowana w wiedzę – Wojtek jest bardzo aktywny na blogu i prowadzi też swój podcast. Ze strony można przejść do osobnej witryny Kancelarii, gdzie oferta jest przedstawiona bardzo czytelnie, dokładnie widzimy, czym się zajmują, można tam też znaleźć liczne opinie pozytywne jego klientów.

To wszystko sprawia, że odbiorca ma poczucie, że Wojtek i jego Kancelaria są bardzo doświadczonym zespołem i dokładnie wiedzą, jakie potrzeby ma ich grupa docelowa.

2. Tomasz Palak

Tomasz Palak dał się poznać jako prawnik specjalizujący się w tematach technologicznych, ale nie tylko. To osoba z ogromnym poczuciem humoru, która potrafi tłumaczyć różnego rodzaju zawiłości prawne w sposób taki, że brzuch boli od śmiechu. Jest bardzo aktywny na Facebooku i jego komentarze w różnych dyskusjach najczęściej zawierają dużą dawkę humoru.

Jego strona jest bardzo czysta, uporządkowana i przyjemna kolorystycznie. Widać tutaj, że ktoś przyłożył ogromną uwagę do detali. Nie ma tu niepotrzebnych rzeczy, a wszystko pokazane jest w bardzo prostych komunikatach.

Można zobaczyć, że jest to prawnik bardzo aktywny nie tylko w Social Mediach, ale również na różnego rodzaju konferencjach, bierze też udział w wielu projektach.

Stronę Tomasza Palaka przegląda się nadzwyczaj ciekawie, każda zakładka zawiera tak interesująco napisane treści, że ma się ochotę przeczytać wszystko Ciekawą sekcją na stronie jest np. lista narzędzi, z których korzysta Tomasz, a które usprawniają jego pracę, dzięki czemu klienci płacą mniej za jego czas. To pokazuje też, że jest to prawnik bardzo zorganizowany i mocno nastawiony na produktywność.

Przy budowie strony duży nacisk postawiono na pokazanie projektów, w których brał udział Tomek – książki czy publikacje, w których się udzielał, wystąpienia publiczne itp. To buduje jego wizerunek eksperta i pokazuje, że bardzo dobrze zna się na tym, co robi.

3. Aneta Liszewska-Mądra

Bardzo poprawna, ładna i czytelna strona z ciekawą kolorystyką i wzbudzającym zaufanie zdjęciem wizerunkowym.

Strona zawiera same najważniejsze dla klienta informacje. Emanuje z niej spokój i ciepło, przyjazne nastawienie. Grafika jest bardzo uproszczona, nie ma tutaj cudów, ale za to jest bardzo czysta i przyjemna w odbiorze.

Dużą uwagę postawiono na zawartość merytoryczną – można tu zobaczyć artykuły edukacyjne oraz pobrać ebooka.

Dobrym pomysłem było umieszczenie na stronie opinii klientów – często firmy nie chcą tego robić bo twierdzą, że nie mają takich opinii albo będzie im je trudno uzyskać. Jest to jednak niezwykle ważne w kontekście podjęcia decyzji potencjalnych klientów o współpracy, ponieważ wzbudza zaufanie i mocno buduje wizerunek.

4. Sławomir Mentzen

Sławomir Mentzen to nie jest adwokat, lecz bardziej doradca podatkowy (choć ma ogromną wiedzę w wielu tematach). Jednak jego firma prócz prowadzenia księgowości klientom, ma również w ofercie doradztwo prawne, dlatego postanowiłam ująć go na tej liście.

Tutaj mimo, że na pierwszy rzut oka widzimy założyciela w krawacie i garniturze, to jednak uznałam, że warto go tutaj pokazać w zestawieniu, ponieważ mimo wszystko odbiór strony jest bardzo przyjemny. A odpowiada za to głównie przemyślana, nowoczesna i prosta grafika oraz bardzo dobry copywriting.

Wszystko jest napisane bardzo prostym i ciekawym językiem, umiejętnie pokazującym korzyści ze współpracy – czyli co klient zyska decydując się na podpisanie umowy. Aż chce się przeglądać całą stronę i czytać wszystko po kolei.

To jest właśnie klucz w odpowiednim przygotowaniu strony www – żeby tak wszystko zaplanować i odpowiednio pokazać, aby użytkownik chciał na niej przebywać i przechodzić do każdej kolejnej zakładki, zapoznając się dokładnie z całą ofertą. I oczywiście, żeby chciał się skontaktować

Nad tą stroną pracował bardzo dobry copywriter, który potrafił dokładnie pokazać czym odróżnia się ta kancelaria od innych. Zawsze powtarzam klientom, by nie próbowali pisać tekstów sami bo nie zrobią tego tak dobrze, jak copywriter z prawdziwego zdarzenia. Różnica w efekcie końcowym i w odbiorze klientów będzie przeogromna.

5. Marta Kacprzyk i Magdalena Bojaryn

Strona dwóch prawniczek, które pokazują siebie nie tylko jako typowe prawniczki, ale przede wszystkim, partner i doradca klienta w biznesie.

Bardzo ładna, czytelna i staranna grafika, wsparta przez ciekawe, dynamiczne skrypty i czytelny komunikat to największe zalety tej strony.

Dużym plusem jest też, podobnie jak w przypadku poprzednich stron, wykorzystanie do współpracy dobrego copywritera, który potrafił stworzyć ciepły i przyjazny komunikat, pokazujący doświadczenie i zalety współpracy z tą kancelarią.

Fotografie wizerunkowe są bardzo ciepłe i spójne z przekazem, wzbudzają one duże zaufanie.

6. Aga Zalewska

W porównaniu do poprzednich stron, ta jest wyjątkowo luźna – da się to odczuć zarówno w tekstach, jak i w fotografiach. Zresztą sama zainteresowana wprost mówi na swojej stronie, że nie lubi prawniczego języka. 

Co prawda, tutaj komunikacja jest wyjątkowo luźna i momentami zabawna, więc nie każdemu może to odpowiadać. 

Ale przecież nikt nie kieruje swojej oferty do wszystkich, każdy powinien mieć swoją własną grupę docelową. Tutaj komunikacja skierowana jest głównie do przedsiębiorczych kobiet i może założenie takie właśnie było, aby stylem i charakterem strony oraz oferty dostosować się do sposobu bycia grupy docelowej. 

Na uwagę zasługuje sklep internetowy bogaty w ciekawe produkty ułatwiające prowadzenie firmy, które można wdrożyć od zaraz, a także regularnie aktualizowany blog. Można tu znaleźć ogromną ilość wiedzy na najpopularniejsze biznesowe i prawnicze tematy. To sprawia, że nawet jeśli początkowo takie luźne podejście w komunikacji nie wzbudziło czyjegoś zaufania, to jednak merytoryka pokazana na stronie skutecznie może wyeliminować wątpliwości potencjalnego klienta. 

Twoja kolej

Masz jakieś pytania? Śmiało zadaj je w komentarzach pod tym wpisem! Jeśli spodobał Ci się ten wpis, to proszę prześlij go e-mailem do swoich znajomych, lub podziel się nim na Facebooku lub Twitterze. Dziękuję!

Chcesz wiedzieć więcej o marketingu i promocji własnego wizerunku ? Zostań naszym fanem na Facebooku.

Photo by Mateus Campos Felipe on Unsplash

Czym się kierowałam przy wyborze?

• przekaz, komunikacja – czy wiadomo o co chodzi i czy dobrze się to czyta
• nowoczesna, interesująca szata graficzna wg. najnowszych trendów
• kolorystyka – odpowiedni klimat, kontrasty
• typografia – dobór odpowiednich fontów do charakteru strony
• użyteczność – czy jest dla mnie jasne, gdzie kliknąć aby coś odnaleźć

1. Ecologic

2. Brand24

3. Zenbox

4. Fokus

5. Estimote

6. Prowly

7. Positionly

8. Movade

9. UxPin

10. Fun in Design

11. Wulu.pl

12. Place Know

13. Survicate

14. Audiotrip

15. Turbo tłumaczenia

Twoja kolej

A czy Ty znasz przykłady innych, ciekawych stron startupów ? Podaj je proszę w komentar zu! Jeśli spodobał Ci się ten wpis, to proszę prześlij go e-mailem do swoich znajomych, lub podziel się nim na Facebooku lub Twitterze. Dziękuję!

Chcesz wiedzieć więcej o marketingu i promocji własnego wizerunku ? Połącz się ze mną na Twitterze i zostań naszym fanem na Facebooku.

Proszę w skrócie opowiedzieć o historii firmy i o tym, jak doszliście do tak rozpoznawalnej marki

Firma istnieje praktycznie nieprzerwanie od roku 1869. Jedyna krótka (na tym tle) przerwa to Powstanie Warszawskie i miesiące zaraz po nim. Przez 143 lata pięć pokoleń właścicieli i pracowników pracowało nad wizerunkiem marki. Staraliśmy się dbać o wszystkich interesariuszy: klientów, pracowników, kontrahentów i społeczeństwo.

W życiu każdej firmy od czasu do czasu pojawia się jakiś mniej lub bardziej groźny kryzys. Wasza firma też miała takie ciężkie chwile. Jak udało się Wam to przezwyciężyć?

Najtrudniejszy okres to oczywiście czas PRL, a w tym, lata do roku 1956. Przejście przez ten okres firma zawdzięcza niezłomnemu charakterowi mojego ojca. W tamtych czasach przedsiębiorcy prywatni byli poddawani okrutnemu wyniszczeniu psychicznego. W rezultacie, nie mogąc znieść ciągłych kontroli, a nawet aresztowań, dobrowolnie oddawali przedsiębiorstwa państwu. Mój ojciec powiedział mi kiedyś „jeżeli siłą zabiorą, to trudno, ale dobrowolnie nigdy nie oddam”. I dotrwał na tym posterunku do swoich ostatnich dni w roku 1981.

Blikle to biznes rodzinny. W jaki sposób prowadzenie firmy wpłynęło na Waszą rodzinę? Czy łączycie pracę z życiem prywatnym, rozmawiacie często o biznesie np. w czasie obiadów?

W czasach mojego ojca takie rozmowy były regułą. W moich czasach, gdy cała rodzina pracowała w firmie, staraliśmy się zachowywać higieniczne oddzielenie życia rodziny od życia firmy. Fakt, że nie zawsze nam się to udawało.

Czym dla Pana jest sukces?

W moim wieku, to takie uśrednione zadowolenie z tego, jak się przeżyło życie. Uśrednione w tym sensie, że przecież wiele rzeczy nie do końca się udało, niektóre decyzje dziś podjęlibyśmy inaczej, ale te najważniejsze wybory pozostałyby niezmienione.

Co Pana zdaniem jest potrzebne, aby odnieść sukces jako przedsiębiorca?

Determinacja, odporność na niepowodzenia i poczucie, że zysk to konieczność, ale nie cel. Co mam na myśli w tej ostatniej sprawie najlepiej wyjaśnić na przykładzie życia człowieka: Aby żyć, trzeba jeść, ale kto żyje, aby jeść, na ogół żyje krócej. Z firmami jest tak samo.

Co jest najlepsze w prowadzeniu własnego biznesu?

Poczucie, że moje życie jest w moich rękach. Trzeba jednak pamiętać, że to nie tylko wolność, to też bardzo duża odpowiedzialność i niekiedy bardzo trudne wyzwania.

Jakie były największe wyzwania w firmie, kiedy Pan zaczynał pracę w firmie rodzinnej? Jak udało się Panu z tym poradzić?

Na początku całkiem banalne: trzeba było pozyskać finansowanie na rozwój. Później już trudniejsze i bardziej subtelne: jak motywować ludzi do pracy, jak zarządzać, jak oddzielić życie rodzinne od firmowego.

Czego ważnego nauczył się Pan w swojej karierze przedsiębiorcy? Czy jest coś, co by Pan zrobił inaczej, gdyby była taka możliwość?

To, czego się nauczyłem, opisałem w mojej książce „Doktryna jakości ― rzecz o skutecznym zarządzaniu”, którą udostępniłem w domenie publicznej na mojej witrynie www.moznainaczej.com.pl. Mam nadzieję, że w tym roku ukaże się też drukiem. W największym skrócie, najważniejsze, czego się nauczyłem, to że kij i marchewka ― wbrew powszechnemu przekonaniu ― nie tylko nie motywują, ale wręcz bardzo silnie demotywują. A co bym zrobił inaczej? Ogólnej drogi postępowania bym nie zmienił, ale parę szczegółów pewnie tak.

Jak udaje Wam się znaleźć ludzi, którzy wpasowują się w kulturę Waszej firmy i troszczą się o nią, tak jak Wy?

Wstępna selekcja jest oczywiście ważna, ale ja wierzę, że każdego ― z niewielkimi wyjątkami ― do się pozytywnie ukształtować. Bo ludzie z natury są uczciwi i pracowici, tylko czasami bardzo nie lubią swojej pracy. Jest więc najważniejsze, aby szli do pracy z poczuciem, że mogą tam nie tylko zarabiać pieniądze, ale też realizować swoje potrzeby społeczne i godnościowe.

Co Pana motywuje? Skąd czerpie Pan inspirację?

Miałem szczęście spotkać w życiu wielu wspaniałych i mądrych ludzi, od których wiele się uczyłem. Teraz staram się to oddawać innym przez moją książkę i wykłady. Gdy ktoś do mnie pisze, że właśnie przeczytał moją książkę i postanowił tak właśnie zarządzać swoją firmą, to myślę, że nic lepszego nie mogło mnie w życiu spotkać.

Jaka forma marketingu przynosi Wam najwięcej efektów?

Zawsze starałem się trzymać możliwie daleko od tzw. „marketingu przymiotnikowego” polegającego na wyliczaniu zalet produktu. To już dziś nikogo nie przekonuje, poza być może niektórymi agencjami marketingowymi i działami marketingu w niektórych korporacjach. Więcej nie powiem, bo mamy też swoje tajemnice.

Czy jest jakaś firma, poza Waszą, którą bardzo Pan podziwia? Dlaczego?

O tak! Jest ich sporo, a podziwiam je za to, jak stwarzanie przyjaznego środowiska pracy potrafią przekuć na trwały sukces rynkowy. Dla przykładu mogę tu wymienić (kolejność przypadkowa): Google, Semko, Morning Star, Mary Kay Cosmetics, W.L. Gore & Associates. Więcej o tych firmach można przeczytać na mojej witrynie pod adresem http://moznainaczej.com.pl/zarzadzanie-xxi-wieku-glowne/studia-przypadkow

Co by Pan doradził młodemu człowiekowi, który chce założyć biznes? Czego powinien się wystrzegać?

Jeżeli chce, aby jego firma była w przyszłości wielka i wspaniała, powinien wystrzegać się naśladowania firm, które dziś już takimi są. Bo je już na przepych stać, a jego jeszcze nie. Trzeba naśladować ich zachowanie, nie takie jakie jest dziś, ale takie jakie było na początku. Trzeba też pamiętać, że przedsiębiorcy to w Polsce jedyna grupa społeczna, która nie jest w żaden sposób chroniona. Raczej wprost przeciwnie. W tym kontekście warto też przypomnieć słowa Winstona Churchila po wgranych wyborach w czasie II Wojny Światowej, gdy w radiowym przemówieniu powiedział Anglikom, że nie może im obiecać niczego „poza potem, krwią i łzami”. I wygrał wojnę.

Co dalej z marką Blikle ? Macie jakieś większe plany, którymi może się Pan z nami podzielić?

Planujemy dość znaczny rozwój i to w najbliższym czasie, ale jeszcze za wcześnie na ujawnianie szczegółów.

Czy znajduje Pan jeszcze czas na życie prywatne? Jakie są Pana pasje?

Może życie prywatne przeplata się z życiem zawodowym i społecznym w taki sposób, że bardzo trudno je od siebie odróżnić. W ostatnim okresie, gdy nie zarządzam już moją rodzinną firmą, dużo uczę, głównie w obszarze zarządzania jakością (TQM), dużo piszę, działam społecznie w blisko trzydziestu organizacjach, z których najwięcej czasu poświęcam Inicjatywie Firm Rodzinnych (www.firmyrodzinne.pl). Dużo czytam, a ostatnio też słucham książek. No i sporty: narciarstwo zjazdowe, ski-alpinizm, windsurfing, wioślarstwo (skif), rower górski. Za kilka dni, już po raz drugi w tym roku, jadę na narty w Alpy. Od roku 1947 nie opuściłem ani jednego sezonu narciarskiego.

Twoja kolej

Masz może pomysł na wywiad z kolejną osobą ? Wpisz proszę nazwisko w komentarzu poniżej oraz napisz, dlaczego Twoim zdaniem powinniśmy przepytać tą osobę. Jeśli spodobał Ci się ten wpis, to proszę prześlij go e-mailem do swoich znajomych, lub podziel się nim na Facebooku lub Twitterze. Dziękuję!

Chcesz wiedzieć więcej o marketingu i promocji własnego wizerunku ? Połącz się ze mną na Twitterze i zostań naszym fanem na Facebooku.

Michał, nasz blog kierowany jest do przedsiębiorców lub osób, które chcą założyć firmę. Powiedz w skrócie, co to jest Brand24 i do czego może się przedsiębiorcom przydać.

Brand24 to narzędzie monitoringu Internetu, ze szczególnym uwzględnieniem mediów społecznościowych.

Narzędzie stanowi także źródło analiz i raportów dających kompleksową wiedzę na temat klientów. Narzędzie pozwala na obserwację ich zachowań i opinii, a zarazem ochronę reputacji marki w sieci. Brand24 jest narzędziem monitoringu marki. Zbiera i analizuje informacje z całego Internetu, zwracając szczególną uwagę na dane pochodzące z serwisów społecznościowych. Realizowany jest również pomiar natężenia szumu wokół wybranej marki, produktu lub wybranych słów kluczowych.

Jak wpadłeś na pomysł Brand24?

Potrzebowaliśmy takiego narzędzia na własne potrzeby. Testowaliśmy dostępne usługi i nie byliśmy zadowoleni, więc powstała własna. Zauważyliśmy też ogromny wzrost pojawiających się w sieci opinii na temat marek, czy produktów.

Czy stworzenie takiego produktu jak Brand24 oraz jego promocja wymaga dużo nakładu finansowego?

Niekoniecznie. My mieliśmy na szczęście wszelkie potrzebne kompetencje do stworzenia narzędzia, czy jego promocji. Niechętnie wydajemy pieniądze, więc staraliśmy się maksymalnie wykorzystać relatywnie tanie działania wirusowe, czy reklamy nastawione na efektywność. Oczywiście od pewnego momentu firma generuje znaczące koszty, ale jeśli biznes ma przychody od startu – nie jest to problem.

Jak doszedłeś do tego, że dziś obsługujesz największe marki takie jak Panasonic czy Intel? Jak przekonałeś do siebie swoich pierwszych klientów ?

Lubię myśleć, że produkt jest po prostu dobry, ale duże znaczenie ma także sposób, w jaki się promujemy. W ciągu ostatniego roku udało nam się sprawić, że Brand24 jest w wielu przypadkach „top of mind” w tematach związanych z monitoringiem, czy ochroną reputacji. A zawdzięczamy to samym klientom i równie ważnym „przyjaciołom Brand24”. Tu tak naprawdę należy szukać przyczyn naszego skromnego sukcesu. Projekt od początku istnienia zdołał zgromadzić wokół siebie społeczność ludzi trzymających za nas kciuki. Ludzi, którzy promują usługę online i offline promując ją lepiej niż 100 Sadowskich, czy Wnukiewiczów.

Jak dużo pracy musiałeś włożyć, żeby dojść tu, gdzie jesteś dzisiaj? Co Cię motywuje, skąd czerpiesz inspirację?

Pracy było i jest dużo. Przeważnie 12-18 godzin na dobę. To jest jednak moje hobby, więc nie patrzę na zegarek. Taka praca nie jest dla każdego. Trzeba kochać to, co się robi.

Motywuje mnie głównie szacunek otoczenia, na który pracuje. Drugi motywator to oczywiście kasa, o której mówią że szczęścia nie daje – co zresztą uważam za najgłupsze przysłowie na świecie, bo wiem co to bieda i szczęścia nie daje, a jej brak i owszem.

Czego ważnego nauczyłeś się w biznesie i czy jest coś, co dzisiaj zrobiłbyś inaczej ?

To temat na odrębną publikacje, ale chcąc wymienić najważniejsze rzeczy warto wspomnieć o kilku rzeczach. Pierwsza to wyróżnienie się na tle innych. Cokolwiek robimy, niezależnie czy prowadzimy restaurację czy aplikację webową, trzeba umieć się wyróżnić. Wywołać emocje, odejść od sztampy i próbować zaskoczyć wszystkich, z którymi ma się kontakt: klientami, partnerami, obserwatorami, dziennikarzami. Druga ważna sprawa to nie wchodzić na rynek z czymś kompletnie nowym. Brand24 nie był ani pierwszym, ani nawet piątym narzędziem monitoringu internetu, a mimo to osiągnął pozycję lidera rozwiązując problem trochę lepiej niż inni (tak nam się wydaje przynajmniej).

Niczego dziś nie zrobiłbym inaczej.

Co dalej z Brand24? Jak widzisz swoją przyszłość za 5 lat? Masz jakieś plany, którymi możesz się z nami podzielić?

Nie mam pojęcia co będzie za 5 lat. Koncentruję się na najbliższych planach, jak wejście i podbicie rynków zagranicznych jak US, UK, GER, SUI i AT. To jest coś na co poświęcam teraz większość swojej uwagi.

Czy masz jakieś sugestie dla początkujących przedsiębiorców jak radzić sobie z przeszkodami, wyzwaniami, negatywnymi przeżyciami ?

Nie poddawać się. Mimo, że zewsząd jesteśmy mamieni historiami cudownych, szybkich sukcesów, bardzo mało przedsiębiorców miało szczęście tak trafić. Droga większości popularnych przedsiębiorców była bardzo kręta, o czym często informuje nas tylko bardzo wnikliwa analiza ich historii.

Trudno tak naprawdę dawać uniwersalne recepty. Każdy ma inny charakter, różne mocne strony, które może wykorzystać w różny sposób. Nie z każdego zrobi się sprzedawcę, a tym moim zdaniem powinien być dobry przedsiębiorca.

Jaką najlepszą radę odnośnie biznesu usłyszałeś ?

Więcej pokory. Kiedy stworzyłem i sprzedałem pierwszy swój serwis internetowy za duże pieniądze spółce giełdowej obrosłem na chwilkę nieświadomie w piórka, a bardzo tego nie lubię. Na szczęście poznałem wtedy Rafała Agnieszczaka, który szybko doprowadził mnie do porządku wtłaczając nieco wspomnianej pokory. Bardzo sobie to do dziś chwalę.

Wydajesz się obecny w mediach i na Facebooku non stop, jak znajdujesz czas na życie prywatne ?

Nie stosuje jakiś specjalnych sztuczek. Po prostu szybko piszę na klawiaturze. Szybko odpisuję z iPhone’a, którego mam wszędzie. Przez to tworzy się obraz człowieka, który cały czas siedzi przed komputerem co nie jest zgodne z prawdą bo nadal dużo czasu poświęcam na inne rzeczy. Przede wszystkim na rodzinkę, ale także na inne niż internet hobby – jak capoeira czy gry komputerowe. Sypiam też normalnie 6-7 godzin minimum

Twoja kolej

Masz może pomysł na wywiad z kolejną osobą ? Wpisz proszę nazwisko w komentarzu poniżej oraz napisz, dlaczego Twoim zdaniem powinniśmy przepytać tą osobę. Jeśli spodobał Ci się ten wpis, to proszę prześlij go e-mailem do swoich znajomych, lub podziel się nim na Facebooku lub Twitterze. Dziękuję!

Chcesz wiedzieć więcej o marketingu i promocji własnego wizerunku ? Połącz się ze mną na Twitterze i zostań naszym fanem na Facebooku.

Sklep internetowy to łatwy sposób na zarobienie pieniędzy, dlatego wiele firm się na niego decyduje. Nie każdemy jednak udaje się osiągnąć sukces. Wciąż wiele jest sklepów, które wręcz odpychają, zamiast zachęcać.

O powodzeniu takiego sklepu internetowego decyduje wiele czynników. W przypadku branży odzieżowej są to przede wszystkim ładne zdjęcia produktów oraz estetyczna grafika. Najlepiej też, jeśli ubrania pokazane są na modelach, a nie jako packshoty. Jeśli do tego dojdzie łatwa nawigacja i szereg innych bonusów, to klient bardzo chętnie przyjrzy się calej kolekcji ubrań. A to zwiększa szansę na zakup.

Jeśli planujesz uruchomić swój sklep z odzieżą, powinieneś przyjrzeć się poniższej kolekcji stron.

Cechy, które skłoniły mnie do wyboru poniższych stron:

• ciekawy sposób pokazania produktu – interesujące animacje lub zdjęcia
• ładna, przejrzysta i estetyczna szata graficzna
• kolorystyka – dobrze, jeśli sklep ma swój niepowtarzalny klimat pasujący do produktów
• użyteczność – czyli bardzo łatwe dotarcie do konkretnych informacji za pomocą jednego kliknięcia
• interakcja – zachęcanie do zrobienia czegoś np. zagłosowania na najciekawszą koszulkę
• bezpieczeństwo – dobrze widoczna możliwość zwrotu towaru lub jego wymiany
• bonusy – np. darmowa przesyłka albo rabaty za dopisanie się do mailingu

1. Rugby Ralph Lauren

2. True Religion Brand Jeans

3. Conspiracy

4. Free People

5. Heartbreaker Fashion

6. Indochino

7. Design by Humans

8. Threadless

9. Bubalicious

10. Desina

11. TOOBYDOO

12. Babski Baby

13. The Cassette

14. Redington

15. Altitoo

Twoja kolej

A czy Ty znasz przykłady innych, ciekawych stron sklepów odzieżowych ? Podaj je proszę w komentarzu! Jeśli spodobał Ci się ten wpis, to proszę prześlij go e-mailem do swoich znajomych, lub podziel się nim na Facebooku lub Twitterze. Dziękuję!

Chcesz wiedzieć więcej o marketingu i promocji własnego wizerunku ? Połącz się ze mną na Twitterze i zostań naszym fanem na Facebooku.

Strony hotelowe to przede wszystkim profesjonalne, duże zdjęcia oddające klimat wnętrz lub pokazujące wspaniałe widoki, jakie można podziwiać będąc na miejscu. Hotele, które umieją zdjęciami zadziałać na emocje, wygrywają klientów.

Wiele z tych hoteli, poza własną ofertą, poszło krok dalej i postarało się o to, by można tam było dowiedzieć się, co ciekawego jest w okolicy – gdzie można pojechać oraz w jaki sposób tam dotrzeć. Są też specjalne oferty promocyjne.

Większość tych hoteli postawiła też na interakcję z użytkownikiem poprzez prowadzenie konta na Facebooku, Twitterze czy YouTube.

Oto podsumowanie kryteriów wg jakich wybierałam najciekawsze strony:

• zdjęcia oddziałujące na emocje – patrzę na nie i pragnę się tam znaleźć, przeżyć to, co przeżywają ludzie na zdjęciach (np. zawsze marzyłam o popływaniu z delfinami)

• przejrzysta i estetyczna szata graficzna – dzięki temu wiem jak znaleźć konkretne informacje i widzę, że hotel bardzo dba o swój wizerunek (co może również oznaczać, że zadba o swoich klientów)

• możliwość rezerwacji miejsc – dzięki temu w łatwy sposób szybko można spełnić swoją zachciankę o odpoczynku

• informacje turystyczne – dzięki temu klienci nie muszą szukać tego na 10 innych stronach, mają wszystko w jednym miejscu i wiedzą, że w razie czego obsługa hotelu jest na tyle poinformowana, że pomoże gdy trzeba

• copywriting – widać, że zadbano o odpowiednie teksty, dzięki któremu język oferty jest łatwy do zrozumienia i pokazuje korzyści

• łatwość kontaktu – telefon, e-mail, Facebook, newsletter – to wszystko jest łatwo dostępne i również wzbudza zaufanie

• blog – pracownicy hotelu i klienci dzielą się swoimi spostrzeżeniami, wspomnieniami, wskazówkami – wszystko to wzbudza zaufanie i sprawia, że pobyt w Hotelu staje się bardziej pożądany

1. Turks & Caicos Sporting Club

2. Lake House

03. Little Palm Island

04. Grand Hotel Tremezzo

05. EME Catedral Hotel

06. Hotel Guarda Golf

07. Park City Hotel and Lodge

08. Atlantis Paradise Island Resort

09. The Benjamin

10. Hotel Missoni

11. Hotel Rottnest

12. The Beverly Hills Hotel

13. Trapp Family Lodge

14. Pelican Hotel & Cafe

15. Sanderson Hotel London

16. Trump

17. Waldorf Astoria

18. The Plaza Hotel Seoul

Twoja kolej

A czy Ty znasz przykłady innych, ciekawych stron Hoteli ? Podaj je proszę w komentarzu! Jeśli spodobał Ci się ten wpis, to proszę prześlij go e-mailem do swoich znajomych, lub podziel się nim na Facebooku lub Twitterze. Dziękuję!

Chcesz wiedzieć więcej o marketingu i promocji własnego wizerunku ? Połącz się ze mną na Twitterze i zostań naszym fanem na Facebooku.